2021年是十四五规划和第二个百年奋斗目标的开局之年，也是人工智能蓬勃发展的一年《中国移动互联网发展报告》显示，人工智能与移动互联网相结合的应用场景已日趋丰富中国移动智慧家庭运营中心积极打造智慧家庭连楹技术体系，作为智慧家庭5A核心能力智家引擎之一的语音交互能力，也被越来越广泛地应用在社会生活领域打造民生新高地，提升人民幸福感，中国移动承担起国有企业应有的担当和责任

中国移动作为家庭领域设备最大规模的服务商，AI语音服务用户超5500万，其中，中国移动智家中心的AI语音能力日均交互超4500万次，承载视听内容服务，通信服务，互联网服务，以及场景化IOT控制服务中国移动智家中心积极构建以音箱和语音遥控器为中心，辐射至和家亲，中控面板等各类家庭IOT设备的语联网生态圈，助力AI语音产品下沉至城镇乡村，走进千家万户

以智能音箱，AI语音助手，语音遥控器等为代表的语音服务类产品，正深刻影响着人们的日常生活方式，悄然声息地改善着人们的生活水平中国移动智家中心多年积累端云一体化语音语义能力，提供语音能力支撑各类服务，打造家庭语音入口，构建智慧家庭控制中枢，丰富家庭业务触点

端云一体化的语音语义能力，包含ASR，NLP，TTS，声纹识别等多项语音服务能力及平台服务中国移动智家中心自研的NLP技术在家居控制中达到业界先进水平，ASR能力以中国移动集团第一的水平入驻中国移动智慧技术中台，家庭知识图谱完成1000万实体节点建设，满足推理搜索的能力声纹识别，口语评测等垂类场景技术为AOS产品功能和交互设计提供能力基座

打造家庭语音入口，实现跨终端统一管控结合用户使用习惯，通过多模态互动云平台授权多形态智能终端服务能力，实现多入口家居统一管控坚持核心能力自主掌控，不断汇聚用户语料，行为等海量数据，持续训练培养自身能力，优化用户体验实现业务灵活选配，可灵活预适配音乐，全家视屏等内容及特色业务，日常亦可依据养老，教育，办公等场景选配，满足不同的个性化需求

构建智能家庭控制中枢打造能适配多终端设备的我家应用中控，覆盖市场主流智能家居设备，通过语音提升用户体验，拓宽全场景全屋智能业务覆盖面实现红外家居管控，通过集成不同品牌红外码库，结合语音交互，实现对传统家电进行红外控制实现状态富媒体实时显示，在带屏设备中进行IOT控制时，通过语音/屏幕提示显示设备目前状态，实现大屏所见所得控制

丰富家庭业务触点承载广泛的内容，互联网服务，特色业务实现优质内容聚合分发，集成全家视屏，咪咕视频，咪咕音乐等内容，提供良好视听体验和丰富多彩的直点播视听盛宴，打造家庭的娱乐第二屏实现大屏智能客服升级服务，在为用户提供产品排障，自助问答和投诉闭环解决服务外，不断升级功能，推动自动化工单系统，虚拟形象，业务办理等功能研发，提供更贴心的自助化智能服务实现特色业务可持续，提供和家固话，音视频通信，健康养老，云存储等跟公司高度融合的一系列业务，构建起具有移动特色的可持续发展的业务生态

数据显示，2021年前三季度，中国移动实现营收6486亿元，比上年同期上升19%；其中，通信服务收入为5729亿元，比上年同期上升9.0%；EBITDA为2375亿元，比上年同期上升9.5%；股东应占利润872亿元，比上年同期上升9%。

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